Formation

Relations Clients

Cette formation vise à développer des compétences avancées en gestion de la relation client, en comprenant les attentes des clients et en apprenant à les fidéliser tout en gérant efficacement les situations de conflit.

Objectifs

• Développer des compétences avancées en gestion de la relation client.
• Comprendre les attentes et besoins des clients pour améliorer leur satisfaction.
• Apprendre à fidéliser les clients et à gérer les situations de conflit.

Cibles

• Professionnels du secteur commercial souhaitant améliorer leurs compétences en relations clients.
• Étudiants en gestion, commerce ou marketing désirant se spécialiser dans la relation client.
• Entrepreneurs et managers souhaitant optimiser la gestion de leur clientèle.

Prérequis

• Niveau Bac+2 en gestion, commerce, marketing ou équivalent.
• Expérience professionnelle dans le secteur commercial est un plus.

Compétences visées

• Maîtrise des techniques de communication et de négociation.
• Capacité à analyser et comprendre les comportements des clients.
• Compétences en gestion des plaintes et des conflits.
• Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Aptitude à développer des stratégies de fidélisation.

Thématiques abordées

• Introduction à la gestion de la relation client.
• Techniques de communication et d'écoute active.
• Gestion des réclamations et des conflits.
• Stratégies de fidélisation et de satisfaction client.
• Utilisation des outils CRM.
• Analyse des comportements et attentes des clients.
• Marketing relationnel et personnalisation de l'offre.
• Innovations et tendances en gestion de la relation client.

Nombre d'heures

100 heures de formation réparties sur 5 semaines.

Inscriptions

Ouverture des inscriptions prochainement.