Formation certifiante et qualifiante Marketing
Gestion des conflits clients
Maîtriser la gestion des conflits et réclamations clients.
- Volume horaire
- 35 h
- Certification
- Certificat reconnu
- Inscriptions
- Sur demande
Compétences visées
- Maîtriser la gestion des conflits et réclamations clients
Méthode pédagogique
- Typologie des réclamations et gestion des profils difficiles
- Jeux de rôle et simulations de désamorçage de conflits
- Techniques de communication assertive et négociation raisonnée
- Débriefings collectifs et fiches pratiques de médiation
Pour qui ?
- Public
- Cadres, managers
- Prérequis
- Aucun
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