Agréé par l'État · N° 02/2025 du 06/01/2026

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Formation certifiante et qualifiante Banque et finance

Satisfaction client (banque)

Formation de 24 heures destinée aux cadres et managers, sanctionnée par un certificat reconnu.

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Banque et finance
Volume horaire
24 h
Certification
Certificat reconnu
Inscriptions
Sur demande

Méthode pédagogique

  • Mesure de la qualité de service et baromètres de satisfaction bancaire
  • Analyses des parcours clients en agence et canaux digitaux
  • Mises en situation de traitement des réclamations clients bancaires
  • Élaboration de plans d'action d'amélioration de la relation client

Pour qui ?

Public
Cadres, managers
Prérequis
Aucun

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