Formation diplômante

BTS Hôtellerie – Gestion hôtelière : Formez-vous aux métiers de l’accueil et de la gestion hôtelière

La formation vise à développer les connaissances et les compétences nécessaires pour comprendre l’organisation d’un établissement hôtelier et participer à la gestion de ses activités.

Débouchés

Agent de réception
Employé de réservation
Assistant de gestion hôtelière
Agent d’accueil en établissement touristique

Candidater à cette formation Sur demande

Durée: 30 mois
Diplôme: BTS d’État
Niveau requis: Terminale
Modalité: Présentiel
Inscriptions: Sur demande

Présentation

Apprenez à organiser et à gérer les services d’un établissement hôtelier

Le secteur hôtelier repose sur la qualité de l’accueil, l’organisation des services, la satisfaction des clients et la coordination des équipes.

La gestion hôtelière nécessite des compétences relationnelles, administratives et organisationnelles. Les professionnels doivent être capables de répondre aux attentes d’une clientèle variée, de suivre les réservations et de contribuer au bon fonctionnement quotidien de l’établissement.

La formation en gestion hôtelière de l’IEMA vise à développer les connaissances et les compétences nécessaires pour comprendre l’organisation d’un établissement hôtelier et participer à la gestion de ses activités.

Principaux domaines étudiés

Les enseignements peuvent notamment porter sur :

environnement professionnel de l’hôtellerie ;
accueil et communication ;
techniques de réservation ;
gestion des arrivées et des départs ;
relation client ;
organisation des services hôteliers ;
qualité et satisfaction client ;
outils numériques de gestion hôtelière ;
suivi administratif des dossiers ;
communication professionnelle ;
langues appliquées aux métiers de l’hôtellerie.

Cette liste constitue une présentation indicative des domaines de compétences. Elle ne remplace pas le programme pédagogique officiel de l’IEMA.

Pourquoi choisir l’IEMA ?

L’IEMA propose un cadre de formation professionnelle à Boumerdès, avec un accompagnement destiné à faciliter l’acquisition des compétences et la préparation à la vie professionnelle. L’établissement met notamment en avant :

l’accompagnement personnalisé ;
l’importance des compétences pratiques ;
l’apprentissage dans un environnement plurilingue ;
la possibilité, selon les conditions prévues, de bénéficier d’une expérience à l’étranger.

Construisez votre avenir dans les métiers de l’hôtellerie

Vous aimez le contact avec les clients, l’organisation et le travail en équipe ?

Découvrez la formation en gestion hôtelière de l’IEMA et renseignez-vous sur les conditions d’admission.

Objectifs

Comprendre l’organisation d’un établissement hôtelier.
Accueillir, informer et orienter les clients.
Participer à la gestion des réservations.
Suivre les arrivées et les départs.
Contribuer à la tenue des dossiers clients.
Participer à la coordination des services.
Contribuer au suivi de la qualité des prestations.
Traiter les demandes et réclamations dans le respect des procédures de l’établissement.

Après la formation

Débouchés

Agent de réception
Employé de réservation
Assistant de gestion hôtelière
Agent d’accueil en établissement touristique
Assistant de coordination des services
Employé administratif dans un établissement hôtelier

Compétences visées

Accueil et relation client : accueil physique et communication avec les clients, information sur les prestations proposées, gestion des demandes et réclamations
Réservation et suivi des séjours : enregistrement et suivi des réservations, préparation des arrivées et départs, mise à jour des informations clients
Organisation des services : coordination avec les équipes concernées, suivi des demandes liées au séjour, contribution à la qualité de service
Gestion et suivi de l’activité : utilisation des outils de gestion hôtelière prévus par l’établissement, suivi des informations administratives, contribution à l’analyse de la satisfaction client

Pour qui ?

Public: Cette formation s’adresse notamment aux personnes intéressées par les métiers de l’hôtellerie, aux candidats attirés par l’accueil et la relation client, aux personnes souhaitant travailler dans les services de réception et de réservation, aux futurs professionnels souhaitant acquérir des compétences en organisation et en gestion hôtelière.
Niveau requis: Terminale
Prérequis: L’admission est soumise aux conditions officielles de la formation et aux modalités définies par l’établissement.

Questions fréquentes

Quel niveau faut-il pour s’inscrire ?

La formation est accessible à partir de la terminale. L’admission est soumise aux conditions officielles de la formation et aux modalités définies par l’établissement.

Combien de temps dure la formation ?

Durée : 30 mois.

Le diplôme est-il reconnu ?

Oui. Le BTS est un diplôme d’État, préparé à l’IEMA, institut de formation agréé par l’État à Boumerdès.

Quels métiers après cette formation ?

Agent de réception, Employé de réservation, Assistant de gestion hôtelière, Agent d’accueil en établissement touristique, Assistant de coordination des services, Employé administratif dans un établissement hôtelier.

Comment s’inscrire ?

Remplissez la pré-inscription en ligne sur cette page : l’équipe de l’IEMA vous recontacte pour finaliser votre dossier. Vous pouvez aussi appeler le +213 771 82 16 00.